Política de Devolución

Política de Devolución en LEDERNOV: Todo lo que Debes Saber

En LEDERNOV, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes con tu compra. Por eso, es fundamental conocer nuestra Política de Devolución y Reembolso, diseñada para proteger tus derechos y facilitar cualquier proceso que necesites realizar.

1. ¿Cuándo Puedes Solicitar un Reembolso?

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda, ofrecemos reembolsos solo bajo ciertas condiciones claras. Podrás solicitar un reembolso si:

  • ✅ El producto presenta defectos de fabricación, como fallas en materiales o ensamblaje.
  • ✅ Recibiste un producto incorrecto o diferente al solicitado, asegurando que el error no haya sido causado por un mal uso.
  • ✅ Tu pedido nunca llegó, siempre y cuando la empresa de paquetería confirme la pérdida del paquete. En este caso, es necesario verificar primero con uno de nuestros asesores para corroborar el problema.

Nota importante: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.

2. Plazo para Solicitar tu Reembolso

El tiempo es un factor clave para procesar tu solicitud correctamente. Por ello, debes solicitar el reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.

  • Si excedes este plazo, lamentablemente no podremos atender tu solicitud.
  • Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas para detectar cualquier problema a tiempo.

3. ¿Cómo Funciona el Proceso de Reembolso?

Para hacer el proceso sencillo y claro, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

  • Escríbenos al correo [email protected] o por WhatsApp al 442 122 20 42.
  • Proporciona tu número de pedido y describe detalladamente el problema que presentas.

Paso 2: Evaluación de tu Solicitud

  • Nuestro equipo de atención revisará la información y, si es necesario, te pedirá fotos o evidencia que respalde el inconveniente.
  • Esta evaluación nos ayuda a garantizar un proceso justo y transparente.

Paso 3: Aprobación y Opciones Disponibles

Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:

  • Reembolso total o parcial, dependiendo del caso específico.
  • Cambio por otro producto del mismo valor, para que puedas seguir disfrutando de nuestros artículos.

Paso 4: Devolución del Dinero

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • La devolución se hará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

4. Gastos de Envío y Devolución

El manejo de los costos de envío depende de la causa del reembolso:

  • Si el error es nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nosotros cubriremos los gastos de devolución.
  • Si la devolución es por una decisión personal tuya, el costo de envío para devolver el producto será por tu cuenta.

Este punto es fundamental para evitar confusiones y mantener claridad en los procesos.

5. Excepciones Importantes

Para asegurar el buen uso de la política, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • ❌ Productos usados o dañados por mal uso o negligencia.
  • ❌ Costos de envío originales, excepto cuando el error sea de parte de LEDERNOV.

Estas excepciones garantizan que los productos se mantengan en condiciones óptimas para futuros clientes.

¿Por Qué es Importante Conocer Nuestra Política de Devolución?

Conocer estas reglas no solo te ayuda a ejercer tus derechos como consumidor, sino que también facilita una comunicación eficiente con nuestro equipo. En LEDERNOV, valoramos tu confianza y queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible.

Contacto y Apoyo

Si tienes dudas o necesitas asistencia para iniciar un proceso de devolución o reembolso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo está listo para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

En resumen, nuestra política está diseñada para protegerte y brindarte soluciones rápidas ante cualquier problema con tu pedido. Te invitamos a revisar siempre tu compra y comunicarte con nosotros ante cualquier duda.

¡Gracias por confiar en LEDERNOV!